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¿Qué hacer en caso de un siniestro?
A continuación, encontrarás los pasos a seguir y la documentación a entregar de acuerdo a la cobertura de tu protección.

Nuevo Vidamax

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Nuevo Vidamax

Fallecimiento

Servicio Funerario
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  
  • 1.Acude a la sucursal Elektra o Banco Azteca más cercana y reportar el fallecimiento del Asegurado

  • 2. Registra el siniestro en el portal de Sinestros de Seguros Azteca

    3. Imprime el check list de los documentos así como el formato de declaración y los entrega al beneficiario

  • 4. Reúne todos los documentos y acude a la sucursal para entregarlos

  • 5. Recibe, revisa, registra y envía los documentos a Seguros Azteca 

  • 6. Recibe los documentos y emite dictamen

    7. En caso de ser procedente se indemniza al beneficiario y en caso contrario se entregan las cartas de rechazo o se solicita documentación faltante (Tiempo de respuesta: 17 días hábiles una vez que los documentos están completos)

A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Llama a la línea de Seguros Azteca al  55 17 20 98 54

  • 2. Valida que la póliza siga vigente

    3. Solicita los siguientes datos al solicitante:

    •Nombre completo del finado
    •Número de póliza
    •Nombre del solicitante
    •Teléfonos de contacto del solicitante

    4. Transfiere la llamada al prestador del servicio funerario

    Inicia el servicio funerario

  • Presentar:

    •Certificado de defunción
    •Identificación oficial del finado

    Se entregará un “acuse de recibo” de documentos impreso

Lista de documentos en caso de fallecimiento
Formato de reclamación Solicitud de Indemnización firmado (Se entrega en tienda)
Original
Acta de defunción del asegurado
Original
Certificado de defunción expedido por la Secretaria de Salud
Copia
INE del asegurado por ambos lados 
Copia
Acta de matrimonio 
Original
Acta de nacimiento del asegurado
Original
Acta de nacimiento del beneficiario
Original
INE de beneficiario por ambos lados legible
Copia
Comprobante de domicilio del beneficiario asignado (No mayor a 3 meses)
Copia
En caso de muerte accidental, se requieren las actuaciones del ministerio público que contengan: Fe de hechos, identificación de cadáver, dictamen de necropsia y los resultados de los exámenes toxicológicos y de alcohol
Original
 

Importante: Seguros Azteca se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a lista de documentos para evaluar el siniestro.

Lista de documentos en caso de fallecimiento

Hogar

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Hogar
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1.Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca más cerca para reportar el siniestro

     

  • 2.Entrega la Solicitud de Indenmización con los requisitos y documentos necesarios para el pago

     

  • 3.Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización

  • 4.Recibe, revisa y registra los documentos entregados por el beneficiario.

    5.Entrega el acuse de recibo a beneficiario y envía información a Seguros Azteca Daños.

  • 6.Recibe y analiza los documentos

    7.Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios

    8.Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta del beneficiario en un plazo de 5 día hábiles siguientes, únicamente con los documentos completos

  • 9.Recibe la cantidad del pago correspondiente

Lista de documentos
Póliza o Ticket de compra  
Copia
Declaración del cliente donde se detalle la causa del siniestro, dirección, fecha de ocurrido, nombre y firma del declarante
Copia
Identificación oficial (INE anverso y reverso o pasaporte)
Copia
Comprobante de domicilio (con antigüedad no mayor a 3 meses a la fecha del siniestro) 
Original o copia certificada
Acta de actuaciones practicadas por la autoridad que intervino en la investigación, con motivo de la denuncia presentada por el asegurado. (Reporte de Policía, Bomberos, Protección Civil, etc). 
Original
Relación del estado de los daños causados a los contenidos por el siniestro, indicando del modo más detallado y exacto que sea posible
Original
Fotos de los contenidos dañados 
Original
Finiquito 
Original 
Nº de cuenta bancaria del asegurado, para el deposito de la indemnización
Original 
Lista de documentos

Accidente

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Accidente
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca más cerca para reportar el fallecimiento del asegurado.

  • 2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.

     

  • 3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.

  • 4. Recibe, revisa y registra tus documentos.

    5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros.

  • 6. Recibe y analiza documentos.

    7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.

    8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.

  • 9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.

Lista de documentos
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Acta de Defunción del asegurado
Original
Acta de Matrimonio (en su caso)
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Sentencia del Juicio en Sucesión (en su caso)
Original
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurados
Copia
Actuaciones de Ministerio Público (en caso de muerte accidental)
Original
Acta de Nacimiento de cada beneficiario
Original
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Lista de documentos

Migrante (Este producto ya no está a la venta desde abril 2024)

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Migrante (Este producto ya no está a la venta desde abril 2024)

Fallecimiento

Repatriación
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Asiste a la tienda Elektra que se encuentre más cerca para reportar el fallecimiento del asegurado.

  • 2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.

     

  • 3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.

  • 4. Recibe, revisa y registra tus documentos.

    5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca.

  • 6. Recibe y analiza documentos.


    7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.


    8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.

  • 9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.

A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Llama a la línea de Seguros Azteca al 1720 9854.

  • 2. Ejecutivo valida que la póliza siga vigente.

    3.Solicita los siguientes datos al solicitante:

    • Nombre completo del finado
    • Número de póliza
    • Nombre del solicitante
    • Teléfonos de contacto del solicitante

    4.Transfiere la llamada al prestador del Servicio Funerario

    • Inicia Servicio repatriación

  • 5. El solicitante deberá presentar la siguiente documentación a la funeraria:

    • Certificado de defunción
    • Identificación Oficial del Finado
    • Se te entregará un “acuse de recibo” de documentos impreso
Lista de documentos
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Acta de Defunción del asegurado
Original
Acta de Matrimonio (en su caso)
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Sentencia del Juicio en Sucesión (en su caso)
Original
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurados
Copia
Actuaciones de Ministerio Público (en caso de muerte accidental)
Original
Acta de Nacimiento de cada beneficiario
Original
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Lista de documentos

Tranquilidad + COVID-19 (Las coberturas por COVID-19 ya no están a la venta desde abril 2024)

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Tranquilidad + COVID-19 (Las coberturas por COVID-19 ya no están a la venta desde abril 2024)

Fallecimiento

Servicio Funerario

Servicio Hospitalización
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca que se encuentre más cerca para reportar el fallecimiento del asegurado.

     

     

  • 2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.

     

  • 3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización

  • 4. Recibe, revisa y registra tus documentos.

    5. Entrega el acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca.

  • 6. Recibe y analiza documentos.

     

    7.Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.

     

    8.Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.

  • 9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.

A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Llama a la línea de Seguros Azteca al 1720 9854.

  • 2. Ejecutivo valida que la póliza siga vigente

    3. Solicita los siguientes datos al solicitante:

    • Nombre completo del finado
    • Número de póliza
    • Nombre del solicitante
    • Teléfonos de contacto del solicitante

    4. Transfiere la llamada al prestador del Servicio Funerario.

    • Inicia Servicio funerario

  • 5. El solicitante deberá presentar la siguiente documentación a la funeraria:

    • Certificado de defunción
    • Identificación Oficial del Finado
    • Se te entregará un “acuse de recibo” de documentos impreso
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Asiste a la tienda elektra o Banco Azteca que se encuentre más cerca. 

  • 2. Entrega formato de solicitud de pago indemnización y los requisitos necesario

  • 3. Reune y entrega todos los documentos solicitados

  • 4. Recibe, revisa y registra tus documentos

        Entrega el acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca

  • 5. Recibe y analiza documentos.

    En caso de que proceda deposita la cantidad del reembolso correspondiente en la cuenta del asegurado, en caso contrario contesta carta de rechazo.

Lista de documentos en caso de fallecimiento
Formato de solicitud de Indemnización debidamente requisitado
Original
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Acta de Defunción del asegurado
Original
Certificate of death (en caso de fallecimiento en el extrajero) emitido por la Secretaría de Salud
Original
Acta de Matrimonio (en su caso)
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Sentencia del Juicio en Sucesión (en su caso)
Original
Actuaciones de Ministerio Público (en  caso de muerte accidental)
Original
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurados
Copia
Acta de Nacimiento de cada beneficiario
Original
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Informe médico debidamente requisitado por el médico tratante, donde se demuestre que contrajo COVID-19
Original
Interpretación de estudios de laboratorio (en caso necesario)
Original
 
Lista de documentos en caso de hospitalización
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurados
Copia
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Informe médico debidamente requisitado por el médico tratante, donde se demuestre que contrajo COVID-19
Original
Interpretación de estudios de laboratorio (en caso necesario)
Original
Comprobante de ingreso y alta de la Institución de Salud o Clínica en la cual estuvo hospitalizado (para la comprobación de los días de hospitalización)
Original
Lista de documentos en caso de fallecimiento
Lista de documentos en caso de hospitalización

COVID-19 (Este producto ya no está a la venta desde abril 2024)

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COVID-19 (Este producto ya no está a la venta desde abril 2024)

Fallecimiento u Hospitalización por COVID-19

Servicio funerario
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Se comunica a la línea de Seguros Azteca al 55 1720 9854 o revisa en la página web los documentos necesarios para comenzar el trámite

    2. Asiste a la tienda elektra o Banco Azteca que se encuentre más cerca con los documentos para reportar el fallecimiento

  • 3. Entrega formato de solicitud de pago indemnización el cual debe llenar y firmar el beneficiario

  • 4. Entrega todos los documentos

     

  • 5. Recibe, revisa y registra tus documentos

        Entrega el acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca

  • 6. Recibe y analiza documentos

        Solicita documentos faltantes en caso de ser necesarios

        En caso de que proceda deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario, en caso  contrario contesta carta de rechazo.

A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1.  Llama a la línea de Seguros Azteca al 55 1720 9854

  • 2. Valida status vigente de la póliza

    3. Solicita los siguientes datos al solicitante:

    Nombre completo del finado

    Número de póliza

    Nombre del solicitante

    Teléfonos de contacto del solicitante.

    4. Transfiere la llamada al prestador del Servicio Funerario

    Inicia Servicio funerario

  • 5. El solicitante deberá presentar la siguiente documentación a la funeraria:

    Certificado de defunción

    Identificación Oficial del Finado.

    Se entregará un “acuse de recibo” de documentos impreso

Lista de documentos para fallecimiento
Formato de reclamación Solicitud de Indemnización firmado (Se entrega en tienda)
Original
Acta de defunción del asegurado
Original
Certificado de defunción expedido por la Secretaria de Salud
Copia
Acta de nacimiento del beneficiario
Original
INE de beneficiario por ambos lados legible
Copia
Póliza / Certificado de seguro
Copia

Constancia de inexistencia de matrimonio del asegurado a la fecha de su fallecimiento emitido por el registro civil correspondiente, solo en caso de ser soltero y el pago sea solicitado por los padres del mismo

Original

Sentencia del Juicio en Sucesión (en su caso)  

Original
Actuaciones de Ministerio Público (en  caso de muerte accidental) 
Original

Importante: Seguros Azteca se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a lista de documentos para evaluar el siniestro.

Lista de documentos Hospitalización COVID-19
Formato de reclamación Solicitud de Indemnización firmado (Se entrega en tienda)
Original
Acta de nacimiento del beneficiario
Original
INE de beneficiario por ambos lados legible
Copia
Póliza / Certificado de seguro
Copia
Comprobante de domicilio del beneficiario asignado (No mayor a 3 meses)
Copia
Informe Médico debidamente llenado y firmado por el médico tratante, con número de Cédula Profesional
Original
Historial clínico
Original

Interpretación de estudios de laboratorio y gabinete con el diagnostico correspondiente

Original

Nota de ingreso estudios de laboratorio y gabinete con el diagnostico correspondiente

Original

Importante: Seguros Azteca se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a lista de documentos para evaluar el siniestro.

Lista de documentos para fallecimiento
Lista de documentos Hospitalización COVID-19

Mujer

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Mujer
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca más cerca para reportar el fallecimiento o enfermedad del asegurado.

  • 2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.

     

  • 3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.

  • 4. Recibe, revisa y registra tus documentos.

    5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca. 

  • 6. Recibe y analiza documentos.

    7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.

    8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.

  • 9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.

Lista de documentos por diagnóstico
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurados
Copia
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Dictamen / Informe Médico
Original
Historial Clínico
Original
Interpretación de estudio de laboratorio y gabinete
Original
Lista de documentos por defunción
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Acta de Defunción del asegurado
Original
Acta de Matrimonio (en su caso)
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Sentencia del Juicio en Sucesión (en su caso)
Original
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurados
Copia
Acta de Nacimiento de cada beneficiario
Original
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Lista de documentos por diagnóstico
Lista de documentos por defunción

Infarto

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Infarto
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca más cerca para reportar el fallecimiento o enfermedad del asegurado.

  • 2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.

     

  • 3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.

  • 4. Recibe, revisa y registra tus documentos.

    5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca. 

  • 6. Recibe y analiza documentos.

    7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.

    8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.

  • 9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.

Lista de documentos por diagnóstico
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurados
Copia
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Dictamen / Informe Médico
Original
Historial Clínico
Original
Interpretación de estudio de laboratorio y gabinete
Original
Lista de documentos por defunción
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Acta de Defunción del asegurado
Original
Acta de Matrimonio (en su caso)
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Sentencia del Juicio en Sucesión (en su caso)
Original
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurados
Copia
Acta de Nacimiento de cada beneficiario
Original
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Lista de documentos por diagnóstico
Lista de documentos por defunción

Educación

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Educación
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Asiste a la tienda Elektra o banco Azteca más cercana a reportar el fallecimiento o enfermedad del asegurado.

  • 2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.

     

  • 3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.

  • 4. Recibe, revisa y registra tus documentos.

    5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca.

  • 6. Recibe y analiza documentos.

    7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.

    8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.

  • 9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.

Lista de documentos por Invalidez Total y Permanente
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Póliza/ Certificado de Seguro
Copia
Dictamen / Informe Médico
Original
Historial Clínico
Original
Interpretación de estudio de laboratorio y gabinete
Original
Dictamen de invalidez en el formato oficial de la institución correspondiente (ISSSTE, IMSS, PEMEX, ISSFAM)
Original
Lista de documentos por Enfermedad Grave
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Póliza/ Certificado de Seguro
Copia
Dictamen / Informe Médico
Original
Historial Clínico
Original
Interpretación de estudio de laboratorio y gabinete
Original
Lista de documentos por defunción
Solicitud de Indemnización totalmente requisitada y firmada
Original
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Acta de Defunción del asegurado
Original
Acta de Matrimonio (en su caso)
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Sentencia del Juicio en Sucesión (en su caso)
Original
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurado
Copia
Actuaciones de Ministerio Público (en caso de muerte accidental)
Original
Acta de Nacimiento de cada beneficiario
Original
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Lista de documentos por Invalidez Total y Permanente
Lista de documentos por Enfermedad Grave
Lista de documentos por defunción

Moto

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X
Moto



A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Reporta Robo ante el MP y llama a Seguros Azteca al 55 17209854

  • 2. Toma datos.

    3. Solicita número de acta de robo

    4. Asigna Ajustador

  • 5. Acude al lugar indicado por el cliente

    6. Toma la declaración del robo y entrega check list.

  • 7. Recaba la documentación indicada en el check list. 

    8. Entrega documentos en la tienda.

  • 9. Recibe documentos y verifica que estén completos. 

    Se enviará tu información a Corporativo.

A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Reporta Robo ante el MP y llama a Seguros Azteca al 55 17209854

  • 2. Toma datos

    3. Verifica cobranza

    4. Asigna Ajustador

  • 5. Acude al lugar del accidente y toma declaración. 

    6. Realiza el proceso de ajuste

    7. Realiza inventario

    En caso de daños mayores entrega orden de admisión al taller autorizado (Cesit)

    ** Solo en caso de ser necesario se enviará grúa.

  • 8. Recibe la orden de admisión y el Inventario elaborado por el ajustador. 

    9. Recibe la Italika y realiza invetario. 

    10. Revisa los daños derivados del accidente

    11. Elabora cotización, tomando en cuenta los precios al público que se establecen por Italika. 

    12. Envía cotización a Seguros Azteca. 

  • 13. Recibe la cotización y la analiza. 

    14. Determina la procedencia del siniestro y avisa al taller.

    Si es Pérdida Total (los daños ascienden a más del 65% del valor de la Italika) envía finiquito y check list a sucursal así como carta de determinación de pérdida.

  • 15. Avisa al cliente.

  • 16. Recaba la documentación indicada en el check list y entrega documentos en la sucursal. 

  • 17. Recibe documentos.

    Se enviará tu información al Corporativo de Seguros Azteca. 

  • 18. Recibirá y analizará tus documentos y luego informa a sucursal sobre la recepción de documentos

    19. Emite pago al Beneficiario del Seguro

A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Debes comunicarte a la línea de Seguros Azteca al 55 17 20 98 54 en un horario de servicio de 24 horas los 365 días del año.​

  • 2. Validará que la póliza siga vigente​

    3. Asignará un ajustador ​

  • 4. Acudirá al lugar del accidente y realizará la valoración de los daños en crucero​

    5. Indicará el importe a indemnizar en caso de ser un daño menor al 65%, de lo contrario se enviará la motocicleta al taller para valuación​

    6. Entregará el check list de los documentos que deberán presentar el asegurado y beneficiario​

     ​

  • 7. Debes reunir la documentación solicitada y enviarla al correo infoseguros@segurosazteca.com.mx​

    Poner en el asunto del correo: PÉRDIDA PARCIAL Y NÚMERO DE PÓLIZA.​

    Nota: Una vez que se tenga la documentación completa, el pago se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.​

    ​

    • Debes dar aviso del siniestro a Seguros Azteca, lo antes posible​
    • Mantén la calma y cuida tu integridad en todo momento​
    • En caso de ser necesario, avisa de inmediato a servicios de emergencia (bomberos, policía, protección civil, ambulancias, etc).​
    • No hagas ningún tipo de negociación y/o acuerdo con terceros sin la presencia del ajustador​
    • Debes brindar todas las facilidades al ajustador para que pueda cumplir con sus funciones en la dictaminación del siniestro​
    • No intentes alterar ni cambiar el estado del siniestro hasta que se efectúe la inspección física y la certificaión de los daños por parte del ajustador y/o autoridad competente.​
Lista de documentos pérdida total por daños materiales
Formato de declaración Finiquito (lo entrega el asesor) 
Original
Factura o Carta factura 
Original
Factura endosada a Seguros Azteca
Copia 
Recibo del pago de alta y baja de placas 
Original
Recibo del pago de tenencias o derechos
Original
Identificación Oficial (INE, pasaporte, cartilla militar)
Copia
Comprobante de domicilio (últimos 3 meses)
Copia
CURP
Copia
Póliza 
Copia
Llaves
Opcional
Nº de cuenta Guardadito del asegurado
Original
 
Lista de documentos pérdida total por robo
Formato de declaración-Finiquito (lo entrega el asesor)
Original
Factura o Carta factura 
Original
Factura endosada a Seguros Azteca 
Original
Acta certificada de robo 
Original
Acta de acreditación de propiedad
Original
Recibo del pago de alta y baja de placas
Original
Recibo del pago de tenencias o derechos
Original
Identificación Oficial (INE, pasaporte, cartilla militar)
Copia
Comprobante de domicilio (últimos 3 meses)
Copia
CURP
Copia
Póliza 
Copia
Llaves
Opcional
Nº de cuenta Guardadito del asegurado
Opcional
Lista de documentos pérdida total por robo para personas morales
Refactura a nombre de Seguros Azteca
Original
Factura 
Copia 
RFC 
Copia 
Acta constitutiva
Copia
Poderes representante legal
Copia
Lista de documentos pérdida total por daños materiales para personas morales
Refactura a nombre de Seguros Azteca
Original
Factura 
Copia 
RFC
Copia 
Acta constitutiva
Copia
Poderes representante legal
Copia
Lista de documentos Indemnización por Pérdida Parcial
Factura o carta factura 
Copia
Finiquito (se firma en el lugar de la atención o accidente)
Original
Identificación oficial vigente expedido del asegurado y beneficiario (INE, pasaporte, cartilla militar) por ambos lados
Copia
Comprobante de domicilio del asegurado (no mayor a 3 meses) 
Copia
CURP del asegurado y beneficiario
Copia
Numero de cuenta bancaria vigente del beneficiario
Copia
RFC con homoclave del asegurado y beneficiario
En caso de contar con ello
Número de lote E-firma del asegurado y beneficiario
En caso de contar con ello

Nota: Se validará si el asegurado o el beneficiario es diferente al que acredita la propiedad en la factura o carta factura.​

En caso de ser necesario, se solicitarán documentos adicionales a los indicados en la lista.

Lista de documentos pérdida total por daños materiales
Lista de documentos pérdida total por robo
Lista de documentos pérdida total por robo para personas morales
Lista de documentos pérdida total por daños materiales para personas morales
Lista de documentos Indemnización por Pérdida Parcial

Auto

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Auto

Recuerda que para reportar un siniestro es importante tener tu número de póliza a la mano.

Ponte en contacto con el centro de atención Quálitas al:

800 800 28 80
800 28 86 700

 

Para asistencia vial:


8002530553

¿Cómo utilizar mi seguro?

  • Ejemplo 1

    No hiciste un alto y golpeaste otro auto, se destruyó parte de un camellón, y al parecer el conductor del otro auto está herido. Este escenario significa que fuiste responsable (¿tuviste la culpa?)

    Aquí al tener contratado un plan Amplio entran las siguientes coberturas:

    1. Daños Materiales: Tu auto se dañó y hay que prodecer a repararlo. Aplica el pago del deducible de esta cobertura por parte del Asegurado.

    2. Responsabilidad Civil por Daños a Terceros: Cubre los daños en la barda hasta por la cantidad contratada en la póliza.

    3.Gastos Legales: La asesoría de un abogado y el pago de una fianza en caso de requerirlo.

  • Ejemplo 2

    Vas al cine y saliendo de centro comercial, ¡tu auto desapareció! Al parecer te lo robaron. Al hablar y reportar el robo, te pedirán que levantes la denuncia ante el Ministerio Público y reúnas algunos documentos.

    Aquí, al tener contratado ya sea el Plan amplio o Limitado, entra la siguiente cobertura:

    1. Robo Total: Tu auto será pagado como lo indique la póliza y condiciones generales. Aplica pagar por parte del asegurado el importe del deducible para este beneficio.

Moto RC

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Moto RC
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Reporta accidente al 01800 333 moto. Para el DF y zona Metropolitana 56 36 24 34

  • 2.Toma datos.

    3.Verifica cobranza. 

    4.Asigna Ajustador.

  • 5.Acude al lugar del accidente y toma declaración. 

    6. Realiza el proceso de ajuste.

    7. Hacer el proceso para deslindar responsabilidades.

    8. Realiza proceso de pago al tercero.

Básico Estandarizado de Vida

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Básico Estandarizado de Vida

Recuerda que para reportar un siniestro es importante tener tu número de póliza a la mano.

 

 

Ponte en contacto con la Línea de Seguros Azteca

CDMX y Área metropolitana 17 20 98 54

Todos los días de 9am a 9pm

infoseguros@segurosazteca.com.mx

 

Básico Estandarizado de accidentes y enfermedades

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Básico Estandarizado de accidentes y enfermedades

Recuerda que para reportar un siniestro es importante tener tu número de póliza a la mano.

 

 

 

Ponte en contacto con la Línea de Seguros Azteca

CDMX y Área metropolitana 17 20 98 54

Todos los días de 9am a 9pm

infoseguros@segurosazteca.com.mx

 

Básico Estandarizado de Autos

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Básico Estandarizado de Autos

Recuerda que para reportar un siniestro es importante tener tu número de póliza a la mano.

 

 

Ponte en contacto con la Línea de Seguros Azteca

CDMX y Área metropolitana 17 20 98 54

Todos los días de 9am a 9pm

infoseguros@segurosazteca.com.mx

Remesas

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Remesas
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Acude a la sucursal Elektra / Banco Azteca más cercana y reportar el robo con un ejecutivo de Banco Azteca

     

    Nota: En caso de que te roben tu remesa en la calle o transporte público, tienes un tiempo máximo de 2 años para solicitar la reclamación del seguro

  • 2. Entrega al cliente un Check List de documentos a entregar 

     

  • 3. Acude  al Ministerio Público a levantar una denuncia (debe ser dentro de las primeras 24 horas posteriores al evento)

    4. Con los documentos completos el cliente debe acudir al Elektra / Banco Azteca 

  • 5. Procesará el siniestro con la documentación completa

    6. En caso de proceder el pago, el ejecutivo proporcionará al cliente un MTCN para pasar a caja y cobrar su seguro

     

    (Tiempo estimado de respuesta: 4 días hábiles)

Lista de documentos
Formato de Declaración- Finiquito (lo entrega el ejecutivo) 
Original
Identificación Oficial vigente del Asegurado 
Copia
Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
Original
Acta levantada ante el Ministerio Público
Copia certificada 
Lista de documentos

Auto RC

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Auto RC
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Reporta accidente Robo: 

     

    800 911 26 27  

    55 53 22 82 00 opción 1

  • 2. Toma datos

    3. Verifica cobranza

    4. Asigna Ajustador

  • 5.Acude al lugar del accidente y toma declaración 

    6.Realiza el proceso de ajuste 

    7.Hacer el proceso para deslindar responsabilidades 

    8. Realiza proceso de pago al tercero

  • Call Center solicitará la siguiente información al cliente:

    • Nombre completo del solicitante


    • Número de póliza


    • Teléfonos de contacto del solicitante

     

    Cliente deberá presentar la siguiente documentación al ajustador:

    • Póliza, tarjeta de circulación y licencia de conducir 

Plan Médico 8 + COVID-19 (Las coberturas por COVID-19 ya no están a la venta desde abril 2024)

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Plan Médico 8 + COVID-19 (Las coberturas por COVID-19 ya no están a la venta desde abril 2024)

Fallecimiento o Enfermedad

Asistencia

Hospitalización
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  
  • 1.Acude a la sucursal Elektra o Banco Azteca más cercana y reportar el fallecimiento o enfermedad del Asegurado.

  • 2. Registra el siniestro en el portal de Sinestros de Seguros Azteca

    3. Imprime el check list de los documentos así como el formato de declaración y los entrega al solicitante

  • 4. Reúne todos los documentos y acude a la sucursal para entregarlos

  • 5. Recibe, revisa, registra y envía los documentos a Seguros Azteca

  • 6. Recibe los documentos y emite dictamen

    7. En caso de ser procedente se indemniza y en caso contrario se entregan las cartas de rechazo o se solicita documentación faltante (Tiempo de respuesta: 17 días hábiles una vez que los documentos están completos)

A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Llama a la línea de Seguros Azteca al  55 17 20 98 54

  • 2. Valida que la póliza siga vigente

    3. Solicita los siguientes datos al solicitante:

    •Nombre completo del finado
    •Número de póliza
    •Nombre del solicitante
    •Teléfonos de contacto del solicitante

    4. Transfiere la llamada al prestador del servicio

A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1.Acude a la sucursal Elektra o Banco Azteca más cercana

  • 2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.

  • 3. Reune y entrega todos los documentos solicitados

  • 4. Recibe, revisa y registra tus documentos

        Entrega el acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca

  • 5. Recibe y analiza documentos.

    En caso de que proceda deposita la cantidad del reembolso correspondiente en la cuenta del asegurado, en caso contrario contesta carta de rechazo.

Lista de documentos en caso de enfermedad
Formato de  solicitud de pago indemnización debidamente requisitado (Se entrega en tienda)
Original
Póliza del seguro
Original

Acta de nacimiento del asegurado

Original

Identificación oficial Asegurado por ambos lados legible (INE o Pasaporte)

Copia

Comprobante de domicilio (No mayor a 3 meses)

Copia

Informe médico debidamente requisitado por el médico tratante, donde se demuestre la enfermedad o que contrajo COVID-19

Original

Historial clínico

Original

Interpretación de estudios de laboratorio

Original
Lista de documentos en caso de fallecimiento
Formato de  solicitud de pago indemnización debidamente requisitado (Se entrega en tienda)
Original
Acta de defunción del asegurado
Original
Certificate of death (en caso de fallecimiento en el extranjero) emitido por la Secretaría de Salud 
Original
Póliza del seguro
Original

Acta de nacimiento del asegurado

Original

Identificación oficial Asegurado por ambos lados legible (INE o Pasaporte)

Copia

Acta de nacimiento de cada beneficiario

Original

Comprobante de domicilio (No mayor a 3 meses)

Copia

Sentencia del jucio en sucesión legal (en su caso)

Original

Acta de matrimonio (en su caso)

Original

Informe médico debidamente requisitado por el médico tratante, donde se demuestre la enfermedad o que contrajo COVID-19

Original

Historial clínico

Original

Interpretación de estudios de laboratorio

Original
Lista de documentos en caso de hospitalización
Formato de solicitud de Indemnización debidamente requisitado
Original
Acta de Nacimiento del asegurado
Original
Comprobante de domicilio de los beneficiarios
Copia
Identificación Oficial vigente del (los) beneficiario(s) y asegurados
Copia
Acta de Nacimiento de cada beneficiario
Original
Póliza / Certificado de Seguro
Copia
Informe médico debidamente requisitado por el médico tratante, donde se demuestre que contrajo COVID-19
Original
Interpretación de estudios de laboratorio (en caso necesario)
Original
Historial clínico
Original
Comprobante de ingreso y alta de la institución de Salud o Clínica en la cual estuvo hospitalizado (para la comprobación de los días de hospitalización)
Original
 
Lista de documentos en caso de enfermedad
Lista de documentos en caso de fallecimiento
Lista de documentos en caso de hospitalización

Tarjetas

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Tarjetas

Opción 1: Sucursal

Opción 2: Aclaraciones BAZ
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Reporta Robo, clonación o extravío de su tarjeta asegurada 

  • 2. Registra el siniestro para el seguro de protección tarjeta 

    3. Entrega el check list 

    4. Solicita al cliente hablara a Aclaracions Baz 

     

  • 5. Recibe check list y reporta al área de Aclaraciones BAZ 

A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Toma datos 

    2. Solicita al cliente que regrese a sucursal a documental 

    3. Inicia investigación 

  • 4. Cliente recaba los documentos y entrega en sucursal 

  • 5. Ingresa a Portal de Tienda

    6. Recibe documentos

    7. Genera guía DHL

    8. Envía documentos a Seguros Azteca Daños

  • 9. Recibe información y dictamen de Banco Azteca 

    10. Analiza 

    11. Tramita pago a tarjetahabiente 

  • 12. Entrega dictamen de investigación a Seguros Azteca Daños 

    13. Revisa y dictamina el siniestro con la ayuda del area de Aclaraciones

     

  • 14. Recibe documentos y dictamen de investigación a Seguros Azteca Daños 

     

     

  • 15. Realiza el proceso de revisión de movimientos procedentes susceptibles del seguro

    16. Envío de información para el cobro del siniestro a Seguros Azteca Daños

  • 17.  Realiza el pago del siniestro

Lista de documentos
Formato de declaración de siniestro / finiquito  
Original
Estado de cuenta en los que aparezcan los cargos indebidos y, en caso de tener acceso a ellos, los pagarés de cargos indebidos respectivos 
Copia
Identificación oficial del titular (INE, pasaporte, cartilla militar) 
Copia
Comprobante de domicilio del titular  
Copia

Dictamen / validación procedencia Banco Azteca 

Original

Acta levantada ante el Ministerio Público (sólo aplica para robo o extravío de tarjetas de Crédito que tengan cargos no reconocidos. En caso de no tener cargos no reconocidos se le da una reposición del plástico)

Original y Copia
Lista de documentos

Divisas

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Divisas

Robo o asalto
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. Acude y reporta en la sucursal de Banco Azteca más cercana

  • 2. Entrega al cliente un Check List de documentos a entregar (también se pueden consultar en la parte inferior de los pasos)

  • 3. Accude  al Ministerio Público a levantar una denuncia (debe ser dentro de las primeras 24 horas posteriores al evento)

    4. Con los documentos completos acude a la sucursal y los entrega al ejecutivo.

  • 5. Procesa el siniestro con los documentos completos.

  • 6. Inicia el proceso de revisión por parte de Seguros Azteca, en caso de proceder el siniestro, se realizará el pago en la cuenta Guardadito proporcionada por el asegurado

Lista de documentos robo o asalto
Ticket de cambio de divisas
Copia
Formato de Declaración-Finiquito
(lo entrega el Asesor)
Identificación oficial vigente del Asegurado de ambos lados
Copia
Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses  
Copia certificada

Acta levantada ante Ministerio Público

Copia certificada

Comprobante de cuenta bancaria Guardadito

Copia
Lista de documentos robo o asalto

Protección Efectivo Azteca

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Protección Efectivo Azteca
A continuación te mostramos los pasos a seguir:
  

  • 1. En caso de haber sufrido un robo con violencia, conoce la lista de documentos a través de: 

    a) Centro de Soluciones al 55 17209854 servicio 24 horas 365 días
    b) Sucursal de Banco Azteca o Elektra de tu preferencia
    c) Portal de Seguros Azteca https://www.segurosazteca.com.mx/ para solicitar la lista de documentos
     
    2. Reúne todos los requisitos de la lista de documentos.
     
    3. Entrega la documentación completa, llena y firma el Formato de Reclamación.
     

     

  • 4. Si el pago es procedente, se pagará a la cuenta donde se realizó el retiro en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la información completa.

     

    En caso de rechazo, se te enviará una carta con el detalle de la razón por la que no procede el pago.

     

Lista de Documentos
Acta de robo ante el Ministerio Público
Copia simple
Identificación oficial (INE y/o pasaporte)
Original
Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses)
Copia
Comprobante de retiro o estado de cuenta con la transacción reclamada
Copia
Lista de Documentos