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Nuevo Vidamax
2. Registra el siniestro en el portal de Sinestros de Seguros Azteca
3. Imprime el check list de los documentos así como el formato de declaración y los entrega al beneficiario
4. Reúne todos los documentos y acude a la sucursal para entregarlos
5. Recibe, revisa, registra y envía los documentos a Seguros Azteca
6. Recibe los documentos y emite dictamen
7. En caso de ser procedente se indemniza al beneficiario y en caso contrario se entregan las cartas de rechazo o se solicita documentación faltante (Tiempo de respuesta: 17 días hábiles una vez que los documentos están completos)
1. Llama a la línea de Seguros Azteca al 55 17 20 98 54
2. Valida que la póliza siga vigente
3. Solicita los siguientes datos al solicitante:
4. Transfiere la llamada al prestador del servicio funerario
Inicia el servicio funerario
Presentar:
Se entregará un “acuse de recibo” de documentos impreso
Importante: Seguros Azteca se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a lista de documentos para evaluar el siniestro.
Hogar
1.Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca más cerca para reportar el siniestro
2.Entrega la Solicitud de Indenmización con los requisitos y documentos necesarios para el pago
3.Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización
4.Recibe, revisa y registra los documentos entregados por el beneficiario.
5.Entrega el acuse de recibo a beneficiario y envía información a Seguros Azteca Daños.
6.Recibe y analiza los documentos
7.Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios
8.Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta del beneficiario en un plazo de 5 día hábiles siguientes, únicamente con los documentos completos
9.Recibe la cantidad del pago correspondiente
Accidente
1. Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca más cerca para reportar el fallecimiento del asegurado.
2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.
3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.
4. Recibe, revisa y registra tus documentos.
5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros.
6. Recibe y analiza documentos.
7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.
8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.
9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.
Migrante (Este producto ya no está a la venta desde abril 2024)
1. Asiste a la tienda Elektra que se encuentre más cerca para reportar el fallecimiento del asegurado.
2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.
3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.
4. Recibe, revisa y registra tus documentos.
5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca.
6. Recibe y analiza documentos.
7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.
8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.
9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.
1. Llama a la línea de Seguros Azteca al 1720 9854.
2. Ejecutivo valida que la póliza siga vigente.
3.Solicita los siguientes datos al solicitante:
4.Transfiere la llamada al prestador del Servicio Funerario
5. El solicitante deberá presentar la siguiente documentación a la funeraria:
Tranquilidad + COVID-19 (Las coberturas por COVID-19 ya no están a la venta desde abril 2024)
1. Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca que se encuentre más cerca para reportar el fallecimiento del asegurado.
2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.
3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización
4. Recibe, revisa y registra tus documentos.
5. Entrega el acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca.
6. Recibe y analiza documentos.
7.Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.
8.Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.
9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.
1. Llama a la línea de Seguros Azteca al 1720 9854.
2. Ejecutivo valida que la póliza siga vigente
3. Solicita los siguientes datos al solicitante:
4. Transfiere la llamada al prestador del Servicio Funerario.
5. El solicitante deberá presentar la siguiente documentación a la funeraria:
1. Asiste a la tienda elektra o Banco Azteca que se encuentre más cerca.
2. Entrega formato de solicitud de pago indemnización y los requisitos necesario
3. Reune y entrega todos los documentos solicitados
4. Recibe, revisa y registra tus documentos
Entrega el acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca
5. Recibe y analiza documentos.
En caso de que proceda deposita la cantidad del reembolso correspondiente en la cuenta del asegurado, en caso contrario contesta carta de rechazo.
COVID-19 (Este producto ya no está a la venta desde abril 2024)
1. Llama a la línea de Seguros Azteca al 55 1720 9854
2. Valida status vigente de la póliza
3. Solicita los siguientes datos al solicitante:
Nombre completo del finado
Número de póliza
Nombre del solicitante
Teléfonos de contacto del solicitante.
4. Transfiere la llamada al prestador del Servicio Funerario
Inicia Servicio funerario
5. El solicitante deberá presentar la siguiente documentación a la funeraria:
Certificado de defunción
Identificación Oficial del Finado.
Se entregará un “acuse de recibo” de documentos impreso
1. Se comunica a la línea de Seguros Azteca al 55 1720 9854 o revisa en la página web los documentos necesarios para comenzar el trámite
2. Asiste a la tienda elektra o Banco Azteca que se encuentre más cerca con los documentos para reportar el fallecimiento
3. Entrega formato de solicitud de pago indemnización el cual debe llenar y firmar el beneficiario
4. Entrega todos los documentos
5. Recibe, revisa y registra tus documentos
Entrega el acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca
6. Recibe y analiza documentos
Solicita documentos faltantes en caso de ser necesarios
En caso de que proceda deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario, en caso contrario contesta carta de rechazo.
Constancia de inexistencia de matrimonio del asegurado a la fecha de su fallecimiento emitido por el registro civil correspondiente, solo en caso de ser soltero y el pago sea solicitado por los padres del mismo
Sentencia del Juicio en Sucesión (en su caso)
Importante: Seguros Azteca se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a lista de documentos para evaluar el siniestro.
Interpretación de estudios de laboratorio y gabinete con el diagnostico correspondiente
Nota de ingreso estudios de laboratorio y gabinete con el diagnostico correspondiente
Importante: Seguros Azteca se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a lista de documentos para evaluar el siniestro.
Mujer
1. Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca más cerca para reportar el fallecimiento o enfermedad del asegurado.
2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.
3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.
4. Recibe, revisa y registra tus documentos.
5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca.
6. Recibe y analiza documentos.
7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.
8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.
9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.
Infarto
1. Asiste a la tienda Elektra o Banco Azteca más cerca para reportar el fallecimiento o enfermedad del asegurado.
2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.
3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.
4. Recibe, revisa y registra tus documentos.
5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca.
6. Recibe y analiza documentos.
7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.
8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.
9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.
Educación (Este producto ya no está a la venta)
1. Asiste a la tienda Elektra o banco Azteca más cercana a reportar el fallecimiento o enfermedad del asegurado.
2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.
3. Entrega todos los documentos solicitados en la Solicitud de Indemnización.
4. Recibe, revisa y registra tus documentos.
5. Entrega acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca.
6. Recibe y analiza documentos.
7. Solicita documentos faltantes al ejecutivo en caso de ser necesarios.
8. Deposita la cantidad correspondiente en la cuenta Guardadito del beneficiario en un plazo de 5 días hábiles, únicamente con los documentos completos.
9. Recibe la cantidad del pago correspondiente.
Moto
1. Reporta Robo ante el MP y llama a Seguros Azteca al 55 17209854
2. Toma datos.
3. Solicita número de acta de robo
4. Asigna Ajustador
5. Acude al lugar indicado por el cliente
6. Toma la declaración del robo y entrega check list.
7. Recaba la documentación indicada en el check list.
8. Entrega documentos en la tienda.
9. Recibe documentos y verifica que estén completos.
Se enviará tu información a Corporativo.
1. Reporta Robo ante el MP y llama a Seguros Azteca al 55 17209854
2. Toma datos
3. Verifica cobranza
4. Asigna Ajustador
5. Acude al lugar del accidente y toma declaración.
6. Realiza el proceso de ajuste
7. Realiza inventario
En caso de daños mayores entrega orden de admisión al taller autorizado (Cesit)
** Solo en caso de ser necesario se enviará grúa.
8. Recibe la orden de admisión y el Inventario elaborado por el ajustador.
9. Recibe la Italika y realiza invetario.
10. Revisa los daños derivados del accidente
11. Elabora cotización, tomando en cuenta los precios al público que se establecen por Italika.
12. Envía cotización a Seguros Azteca.
13. Recibe la cotización y la analiza.
14. Determina la procedencia del siniestro y avisa al taller.
Si es Pérdida Total (los daños ascienden a más del 65% del valor de la Italika) envía finiquito y check list a sucursal así como carta de determinación de pérdida.
15. Avisa al cliente.
16. Recaba la documentación indicada en el check list y entrega documentos en la sucursal.
17. Recibe documentos.
Se enviará tu información al Corporativo de Seguros Azteca.
18. Recibirá y analizará tus documentos y luego informa a sucursal sobre la recepción de documentos
19. Emite pago al Beneficiario del Seguro
1. Debes comunicarte a la línea de Seguros Azteca al 55 17 20 98 54 en un horario de servicio de 24 horas los 365 días del año.
2. Validará que la póliza siga vigente
3. Asignará un ajustador
4. Acudirá al lugar del accidente y realizará la valoración de los daños en crucero
5. Indicará el importe a indemnizar en caso de ser un daño menor al 65%, de lo contrario se enviará la motocicleta al taller para valuación
6. Entregará el check list de los documentos que deberán presentar el asegurado y beneficiario
7. Debes reunir la documentación solicitada y enviarla al correo infoseguros@segurosazteca.com.mx
Poner en el asunto del correo: PÉRDIDA PARCIAL Y NÚMERO DE PÓLIZA.
Nota: Una vez que se tenga la documentación completa, el pago se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Nota: Se validará si el asegurado o el beneficiario es diferente al que acredita la propiedad en la factura o carta factura.
En caso de ser necesario, se solicitarán documentos adicionales a los indicados en la lista.
Auto
Recuerda que para reportar un siniestro es importante tener tu número de póliza a la mano.
Ponte en contacto con el centro de atención Quálitas al:
800 800 28 80
800 28 86 700
Para asistencia vial:
8002530553
Ejemplo 1
No hiciste un alto y golpeaste otro auto, se destruyó parte de un camellón, y al parecer el conductor del otro auto está herido. Este escenario significa que fuiste responsable (¿tuviste la culpa?)
Aquí al tener contratado un plan Amplio entran las siguientes coberturas:
1. Daños Materiales: Tu auto se dañó y hay que prodecer a repararlo. Aplica el pago del deducible de esta cobertura por parte del Asegurado.
2. Responsabilidad Civil por Daños a Terceros: Cubre los daños en la barda hasta por la cantidad contratada en la póliza.
3.Gastos Legales: La asesoría de un abogado y el pago de una fianza en caso de requerirlo.
Ejemplo 2
Vas al cine y saliendo de centro comercial, ¡tu auto desapareció! Al parecer te lo robaron. Al hablar y reportar el robo, te pedirán que levantes la denuncia ante el Ministerio Público y reúnas algunos documentos.
Aquí, al tener contratado ya sea el Plan amplio o Limitado, entra la siguiente cobertura:
1. Robo Total: Tu auto será pagado como lo indique la póliza y condiciones generales. Aplica pagar por parte del asegurado el importe del deducible para este beneficio.
Moto RC
1. Reporta accidente al 01800 333 moto. Para el DF y zona Metropolitana 56 36 24 34
2.Toma datos.
3.Verifica cobranza.
4.Asigna Ajustador.
5.Acude al lugar del accidente y toma declaración.
6. Realiza el proceso de ajuste.
7. Hacer el proceso para deslindar responsabilidades.
8. Realiza proceso de pago al tercero.
Básico Estandarizado de Vida
Recuerda que para reportar un siniestro es importante tener tu número de póliza a la mano.
Ponte en contacto con la Línea de Seguros Azteca
CDMX y Área metropolitana 17 20 98 54
Todos los días de 9am a 9pm
infoseguros@segurosazteca.com.mx
Básico Estandarizado de accidentes y enfermedades
Recuerda que para reportar un siniestro es importante tener tu número de póliza a la mano.
Ponte en contacto con la Línea de Seguros Azteca
CDMX y Área metropolitana 17 20 98 54
Todos los días de 9am a 9pm
infoseguros@segurosazteca.com.mx
Básico Estandarizado de Autos
Recuerda que para reportar un siniestro es importante tener tu número de póliza a la mano.
Ponte en contacto con la Línea de Seguros Azteca
CDMX y Área metropolitana 17 20 98 54
Todos los días de 9am a 9pm
infoseguros@segurosazteca.com.mx
Remesas
1. Acude a la sucursal Elektra / Banco Azteca más cercana y reportar el robo con un ejecutivo de Banco Azteca
Nota: En caso de que te roben tu remesa en la calle o transporte público, tienes un tiempo máximo de 2 años para solicitar la reclamación del seguro
2. Entrega al cliente un Check List de documentos a entregar
3. Acude al Ministerio Público a levantar una denuncia (debe ser dentro de las primeras 24 horas posteriores al evento)
4. Con los documentos completos el cliente debe acudir al Elektra / Banco Azteca
5. Procesará el siniestro con la documentación completa
6. En caso de proceder el pago, el ejecutivo proporcionará al cliente un MTCN para pasar a caja y cobrar su seguro
(Tiempo estimado de respuesta: 4 días hábiles)
Auto RC
1. Reporta accidente Robo:
800 911 26 27
55 53 22 82 00 opción 1
2. Toma datos
3. Verifica cobranza
4. Asigna Ajustador
5.Acude al lugar del accidente y toma declaración
6.Realiza el proceso de ajuste
7.Hacer el proceso para deslindar responsabilidades
8. Realiza proceso de pago al tercero
Call Center solicitará la siguiente información al cliente:
• Nombre completo del solicitante
• Número de póliza
• Teléfonos de contacto del solicitante
Cliente deberá presentar la siguiente documentación al ajustador:
• Póliza, tarjeta de circulación y licencia de conducir
Plan Médico 8 + COVID-19 (Las coberturas por COVID-19 ya no están a la venta desde abril 2024)
2. Registra el siniestro en el portal de Sinestros de Seguros Azteca
3. Imprime el check list de los documentos así como el formato de declaración y los entrega al solicitante
4. Reúne todos los documentos y acude a la sucursal para entregarlos
5. Recibe, revisa, registra y envía los documentos a Seguros Azteca
6. Recibe los documentos y emite dictamen
7. En caso de ser procedente se indemniza y en caso contrario se entregan las cartas de rechazo o se solicita documentación faltante (Tiempo de respuesta: 17 días hábiles una vez que los documentos están completos)
1. Llama a la línea de Seguros Azteca al 55 17 20 98 54
2. Valida que la póliza siga vigente
3. Solicita los siguientes datos al solicitante:
4. Transfiere la llamada al prestador del servicio
1.Acude a la sucursal Elektra o Banco Azteca más cercana
2. Entrega la Solicitud de Indemnización con los requisitos y documentos necesarios para el pago.
3. Reune y entrega todos los documentos solicitados
4. Recibe, revisa y registra tus documentos
Entrega el acuse de recibo y envía información a Seguros Azteca
5. Recibe y analiza documentos.
En caso de que proceda deposita la cantidad del reembolso correspondiente en la cuenta del asegurado, en caso contrario contesta carta de rechazo.
Acta de nacimiento del asegurado
Identificación oficial Asegurado por ambos lados legible (INE o Pasaporte)
Comprobante de domicilio (No mayor a 3 meses)
Informe médico debidamente requisitado por el médico tratante, donde se demuestre la enfermedad o que contrajo COVID-19
Historial clínico
Interpretación de estudios de laboratorio
Acta de nacimiento del asegurado
Identificación oficial Asegurado por ambos lados legible (INE o Pasaporte)
Acta de nacimiento de cada beneficiario
Comprobante de domicilio (No mayor a 3 meses)
Sentencia del jucio en sucesión legal (en su caso)
Acta de matrimonio (en su caso)
Informe médico debidamente requisitado por el médico tratante, donde se demuestre la enfermedad o que contrajo COVID-19
Historial clínico
Interpretación de estudios de laboratorio
Tarjetas
1. Reporta Robo, clonación o extravío de su tarjeta asegurada
2. Registra el siniestro para el seguro de protección tarjeta
3. Entrega el check list
4. Solicita al cliente hablara a Aclaracions Baz
5. Recibe check list y reporta al área de Aclaraciones BAZ
1. Toma datos
2. Solicita al cliente que regrese a sucursal a documental
3. Inicia investigación
4. Cliente recaba los documentos y entrega en sucursal
5. Ingresa a Portal de Tienda
6. Recibe documentos
7. Genera guía DHL
8. Envía documentos a Seguros Azteca Daños
9. Recibe información y dictamen de Banco Azteca
10. Analiza
11. Tramita pago a tarjetahabiente
12. Entrega dictamen de investigación a Seguros Azteca Daños
13. Revisa y dictamina el siniestro con la ayuda del area de Aclaraciones
14. Recibe documentos y dictamen de investigación a Seguros Azteca Daños
15. Realiza el proceso de revisión de movimientos procedentes susceptibles del seguro
16. Envío de información para el cobro del siniestro a Seguros Azteca Daños
17. Realiza el pago del siniestro
Dictamen / validación procedencia Banco Azteca
Acta levantada ante el Ministerio Público (sólo aplica para robo o extravío de tarjetas de Crédito que tengan cargos no reconocidos. En caso de no tener cargos no reconocidos se le da una reposición del plástico)
Divisas
1. Acude y reporta en la sucursal de Banco Azteca más cercana
2. Entrega al cliente un Check List de documentos a entregar (también se pueden consultar en la parte inferior de los pasos)
3. Accude al Ministerio Público a levantar una denuncia (debe ser dentro de las primeras 24 horas posteriores al evento)
4. Con los documentos completos acude a la sucursal y los entrega al ejecutivo.
5. Procesa el siniestro con los documentos completos.
6. Inicia el proceso de revisión por parte de Seguros Azteca, en caso de proceder el siniestro, se realizará el pago en la cuenta Guardadito proporcionada por el asegurado
Acta levantada ante Ministerio Público
Comprobante de cuenta bancaria Guardadito
Protección Efectivo Azteca
1. En caso de haber sufrido un robo con violencia, conoce la lista de documentos a través de:
4. Si el pago es procedente, se pagará a la cuenta donde se realizó el retiro en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la información completa.
En caso de rechazo, se te enviará una carta con el detalle de la razón por la que no procede el pago.