1.DEFINICIONES:

Asegurado: Persona física que cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos por Seguros Azteca, según sea el caso, y que ha quedado amparada bajo una póliza.

Beneficiario: Es la persona física que recibe el beneficio amparado por el Contrato de Seguro respectivo y es designado con tal carácter en la carátula de la póliza.

Contratante: Es aquella persona física o moral que adquiere un producto de Seguros Azteca.

Clave de Acceso. Al nombre de Usuario y Contraseña que el Usuario emplea para acceder al Medio Electrónico. 

Clave de Seguridad. - Conjunto de caracteres numéricos, que son utilizados para identificar al Usuario.

Factor de Autenticación: Son los procesos, medios y/o elementos que Seguros Azteca utilizará para verificar la identidad del Usuario y sus facultades para realizar Operaciones Electrónicas. Dichos Factores de Autenticación, dependerán del Medio Electrónico respectivo de uso.

Categorías de los Factor de Autenticación: 

Categoría 1.- Se compone de información obtenida mediante la aplicación de cuestionarios al Usuario, por parte de operadores telefónicos, en los cuales se requieran datos que el Usuario conozca.

Categoría 2.- Se compone de información que sólo el Usuario conozca e ingrese a través de un Dispositivo de Acceso, tales como Contraseñas y Números de Identificación Personal (NIP).

Categoría 3.- Se compone de información contenida o generada por medios o dispositivos electrónicos, así como la obtenida por dispositivos generadores de Contraseñas dinámicas de un solo uso.

Categoría 4.-Se compone de información del Usuario derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o retina, entre otras.

Medio Electrónico: Plataforma electrónica de Seguros Azteca y/o de la que forme parte y que sea elegida por el Usuario para realizar Operaciones Electrónicas, pudiendo ser móviles (aplicación móvil para teléfonos inteligentes), por Internet (portal web que corresponda), de audio respuesta o telefónica voz a voz (call center).

Operaciones Electrónicas: Es el conjunto de productos y servicios que Seguros Azteca ofrezca a sus Usuarios a través de Medios Electrónicos.

Sesión: Periodo durante el cual los Usuarios podrán llevar a cabo operaciones, una vez que hayan ingresado al servicio de Operaciones Electrónicas con su identificador de Usuario.

Seguro: Producto de Seguros Azteca, S.A de C.V., o Seguros Azteca Daños, S.A de C.V, según sea el caso, los cuales sirven para resarcir un daño o para pagar una suma de dinero, al verificarse alguna de las eventualidades amparadas por la póliza.

Usuario: Es la persona física que manifiesta su consentimiento para la realización de Operaciones Electrónicas, bajo los términos y condiciones que se establecen en el presente instrumento.

2.   Contenido: 

La información contenida en los presentes Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos hace referencia a los productos y servicios comercializados por Seguros Azteca.

Las Operaciones Electrónicas que Seguros Azteca ofrece a los Usuarios a través de Medios Electrónicos ya sean de su propiedad o de un tercero, son los siguientes:

a)   Autenticación del Usuario;

b)   Desbloqueo de Factores de Autenticación;

c)   Reactivación o desactivación temporal de Operaciones Electrónicas;

d)   Contratación y/o cancelación de seguros;

e)   Solicitud, aceptación y/o emisión de endosos;

f)    Alta y/o modificación del medio de notificación;

g)   Modificación de contraseñas o NIP (Números de Identificación Personal);

h)   Descargar documentos contractuales, pólizas, certificados o endosos con envío por correo electrónico o mensajes SMS.

i)     Designación y/o modificación de beneficiarios;

j)     Transferencias de dinerario (a cuentas propias, de terceros o de otras Instituciones);

k)   Pago de primas y domiciliación de pago de primas.

No obstante a lo anterior, es importante mencionar que las Operaciones Electrónicas podrán variar, según el Medio Electrónico que el Usuario elija para realizar dicha operación.

Seguros Azteca no se responsabiliza de daños o perjuicios derivados del acceso, uso y/o mala utilización de los Medios Electrónicos; Seguros Azteca se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en los Medios Electrónicos pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.

Seguros Azteca no asume responsabilidad alguna con los contenidos y servicios comerciales o de otra índole que se encuentren dentro del Medio Electrónico y que sean propiedad de un tercero y/o sean enlazados electrónicamente directa o indirectamente a través de los Medios Electrónicos propiedad de Seguros Azteca, o bien, de los Medios Electrónicos que este último sea parte.

3.   Derecho de Propiedad Industrial: 

El contenido total o parcial o de cualquier tipo que se encuentre en los Medios Electrónicos son propiedad de Seguros Azteca o están licenciados por ésta y se encuentran protegidos sus derechos por las leyes mexicanas y el derecho internacional. El contenido de los Medios Electrónicos, así como el(los) software (parte lógica e intangible que poseen los sistemas informáticos) sólo pueden ser usados como un medio para proporcionar los servicios que se ofrecen.

Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución del contenido de los Medios Electrónicos se encuentra estrictamente prohibido, así como cualquier otro uso de las marcas en alguna otra página de Internet o en alguna otra red de computación, incluso en la publicidad y anuncios en relación con la conformación del Medio Electrónico de que se trate, sin el previo consentimiento por escrito de Seguros Azteca.

4.   Marcas: 

Los Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos que se señalan en el presente instrumento regulan el uso de medios electrónicos y son vinculantes y obligatorios para el Usuario, para Seguros Azteca, S. A. de C.V., y Seguros Azteca Daños, S. A. de C.V., (esta dos últimas se denominarán en lo sucesivo como “Seguros Azteca”).

5.   Mecanismos y Procesos:

a.    Identificación del Usuario y Autentificación: Significa la cadena de caracteres, información de un dispositivo o cualquier otra información que conozca tanto Seguros Azteca como el Usuario, la cual permitirá reconocer la identidad del propio Usuario para la realización de Operaciones Electrónicas; dicha información dependerá del Medio Electrónico respectivo de uso.

b.   Aviso y Notificaciones: Se solicitará a los Usuarios y/o Contratante y/o al Asegurado, al momento de la contratación, la información y los datos del medio de comunicación que este elija, para llevar a cabo toda clase de notificaciones o comunicaciones, pudiendo ser, de manera enunciativas mas no limitativa, una dirección de correo electrónico y/o número telefónico móvil, a efecto de que reciba a través de un mensaje de texto o correo electrónico, algún comunicado, notificación o información relacionadas con la contratación de sus Seguros.

c.    Cancelación: El proceso de cancelación será similar a los de la propia contratación del Seguro del que se trate.

6.   Riesgos y Recomendaciones:

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los Medios Electrónicos representa grandes beneficios para éste, no obstante, su uso inadecuado representa también algunos riesgos de seguridad que pueden derivar en diversas modalidades de fraude en perjuicio del propio  Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o sus Beneficiarios, riesgos que pueden ser mitigados siguiendo ciertas pautas básicas de protección de información personal; en ese sentido, Seguros Azteca solicita al Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiarios seguir pautas de protección, como las mencionadas a continuación de manera enunciativa más no limitativa:  

No realizar operaciones en computadoras públicas (cafés Internet, centros de negocios de hoteles y de aerolíneas, entre otros) ya que ello puede poner en riesgo la confidencialidad de la información que se transmita al realizar Operaciones Electrónicas;

-No realizar operaciones en computadoras públicas (cafés Internet, centros de negocios de hoteles y de aerolíneas, entre otros) ya que ello puede poner en riesgo la confidencialidad de la información que se transmita al realizar Operaciones Electrónicas;

-Instalar en sus dispositivos electrónicos personales (ordenador, tablet, móvil, entre otros), software anti-spyware y anti-virus, así como mantenerlos actualizados;

-Verificar la legitimidad de toda solicitud de información personal o financiera, que reciban por cualquier medio, especialmente por correo electrónico. Queda entendido que Seguros Azteca nunca solicitará al Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiarios que le proporcione información personal o financiera, ni a través de correo electrónico ni por otros medios a distancia.

-No compartir las Claves de Acceso con persona alguna, utilizar claves diferentes para cada uno de los Medios Electrónicos que utilice y escoger claves que resulten difíciles de adivinar para un tercero.

-Memorizar las Claves de Acceso o mantenerlas en un lugar seguro, nunca llevarlas consigo mismo.

7.   Restricciones Operativas:

Al acceder a través de Medios Electrónicos, se puede autorizar a cualquier persona para copiar e imprimir electrónicamente, pero únicamente con el fin de obtener información de los servicios que se prestan por parte de Seguros Azteca, o como una fuente de información para la ayuda en lo relativo a la adquisición de nuestros servicios. Cualquier otro uso de los materiales incluidos en los Medios Electrónicos, está estrictamente prohibido sin el previo consentimiento por escrito de Seguros Azteca.              

8.   Derechos de Autor:

Todo el diseño del Medio Electrónico, incluyendo sus gráficos, textos, arreglos, información y todo el programa de cómputo son derechos reservados de Seguros Azteca con domicilio en Insurgentes Sur No. 3579, Torre 3, PB, Colonia Villa Olímpica, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14020, Ciudad de México.

Para los casos en que Seguros Azteca forme parte del Medio Electrónico de un tercero, todo el diseño del Medio Electrónico, incluyendo sus gráficos, textos, arreglos, información y todo el programa de cómputo son derechos reservados del tercero con el que se tenga firmado el contrato respectivo, salvo los Derechos de Autor que participen de Seguros Azteca, cuyo propietario será esta última

9.   Límite de Responsabilidad en Medios Electrónicos:

La utilización por parte del Usuario de los Medios Electrónicos, así como de la identificación única como Usuario y de la contraseña asignados, implica la aceptación de todos los efectos jurídicos derivados de éstos, así como de los Términos y Condiciones aquí establecidos. Por lo que, en caso de que el Usuario llegare a hacer uso de los Medios Electrónicos, su utilización será responsabilidad exclusiva del Usuario, para todos los efectos legales a que haya lugar, quien reconoce y acepta a partir del momento de su utilización como suyas todas las transacciones hechas por dichos Medios Electrónicos.

Seguros Azteca no será responsable en caso de que el Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiario no pueda efectuar o cumplir con las Operaciones Electrónicas debido a desperfectos, caída de sistemas o de cómputo, mal funcionamiento o suspensión de los medios de comunicación (incluyendo los Medios Electrónicos) o de cualquier otro servicio necesario para la prestación del servicio respectivoo en caso fortuito y/o de fuerza mayor.

En caso de que el Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiario no pueda efectuar sus operaciones por los motivos aquí señalados, Seguros Azteca hará su mejor esfuerzo para mantener la continuidad en el servicio, en el entendido de que no garantizará dicha continuidad al Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiario.

El Usuario no podrá utilizar el Medio Electrónico de modo tal que atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos o la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentra al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de las personas o los derechos de terceros.

La utilización de los Medios Electrónicos y los Factores de Autenticación son de uso exclusivo para el Usuario, por lo que este asumirá cualquier responsabilidad y/o consecuencia por su publicación, pérdida, robo o uso por terceras personas del Medio Electrónico y/o del Factor de Autenticación.

Seguros Azteca en ningún momento será responsable de daños o perjuicios que sufra el Usuario de forma directa o indirecta, por el uso que este haga del Medio Electrónico y los Factores de Autenticación, o bien terceras personas con su autorización o sin ésta.     

    Seguros Azteca no tendrá ninguna responsabilidad u obligación de ningún tipo por cualquier pérdida o pasivo sufrido por el Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiario debido a cualquier equipo, software o documentación que no sea producida o proporcionada por Seguros Azteca en relación con el uso de los servicios en Medios Electrónicos.     
Cuando por negligencia, culpa, dolo o mala fe del Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiario se induzca a cualquier error a Seguros Azteca, causando con ello un daño o perjuicio a Seguros Azteca y/o al Usuario y/o al propio Contratante y/o Asegurado y/o a los Beneficiarios, Seguros Azteca quedará liberada de cualquier responsabilidad inherente al uso de los Medios Electrónicos, nombre de Usuario y Contraseña, sin perjuicio de las acciones civiles y/o penales que pudieren proceder en contra del responsable.

10.  Renuncias a Garantías:

Seguros Azteca ni sus proveedores otorgarán garantía por alguna de las siguientes circunstancias: 1) que el servicio cumplirá con su requerimiento; 2) que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro, libre de error; 3) que los resultados que puedan ser obtenidos del uso del servicio serán exactos, confiables; 4) que la calidad de cualquiera de los procesos de información o de cualquier otro material compartido u obtenido cumplirán sus expectativas; y 5) que será corregido cualquier error en el programa de cómputo o cualquier defecto en el servicio.

Cualquier material extraído o de cualquier forma obtenida a través del Medio Electrónico será hecho a su sola discreción y riesgo y será el único responsable por cualquier daño ocasionado al sistema de su computadora o por cualquier producto de información, que resulte de la extracción de cualquier material.

Seguros Azteca no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre Usuarios y no adquiere responsabilidad alguna por causa de problemas técnicos que se pudieren producir en equipos informáticos que se utilizaren durante la conexión a la red Internet, a través de Medios Electrónicos.

11.   Liberación de Responsabilidad:

Seguros Azteca proporciona información a través de los Medios Electrónicos libre de toda responsabilidad y no garantiza que la misma se transmita en forma ininterrumpida o esté libre de errores, o bien que los defectos sean corregidos inmediatamente o que los Medios Electrónicos están libres de virus u otros componentes dañinos.

Seguros Azteca, no será responsable por daños de naturaleza alguna, derivados del uso de los Medios Electrónicos, incluyendo, pero no limitando los daños directos, indirectos, incidentales, culposos y consecuenciales.

La presente constituye un acuerdo legal entre cualquier Usuario y Seguros Azteca, por lo que se da por entendido que el Cliente o Usuario, antes de solicitar algún servicio a través de Medios Electrónicos, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas de los Medios Electrónicos. En caso de inconformidad, el Usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

12.  Competencia, Jurisdicción y Derecho Aplicable:

Las operaciones comerciales que se dan entre Seguros y el Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiario y/o proveedores respectivamente estarán regidas por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier controversia que se derive de la aplicación de las mismas se ventilará ante las autoridades y los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquiera otra jurisdicción que les pudiere corresponder por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

13.  Modificaciones:

La información contenida en los Medios Electrónicos es sólo enunciativa, por lo que de ninguna manera constituye una oferta vinculante que obligue al Usuario y a Seguros Azteca a celebrar contrato alguno en relación con cualquier Operación Electrónica.

Seguros Azteca podrá, en cualquier momento, modificar o enmendar estos Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos.

14.  Información Internacional:

Reconociendo la naturaleza global del Internet, el Usuario deberá cumplir con todas las reglas locales relativas a la conducta de conexión y al contenido aceptable. Específicamente, deberá cumplir con todas las leyes aplicables, relativas a la transmisión de la información técnica proveniente de la nación o país en que resida, además, las leyes de algunos países restringen ciertas actividades de conexión, por lo que es responsabilidad del Usuario cumplir con estas condiciones, así como con las leyes, las normas y los reglamentos respectivos y aplicables.

15.  Transmisión de Información:

Cualquier información que el Usuario transmita a través de los Medios Electrónicos estará sujeta a la existente política privada de Seguros Azteca y se mantendrá como propiedad de Seguros Azteca.

Seguros Azteca no se responsabiliza por las posibles discrepancias que puedan surgir entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los mismos.

16.  Reglas Integrales:

Queda prohibido darle cualquier otro uso o desviar el propósito del Medio Electrónico utilizado. Cualquier comportamiento que contradiga los valores o la filosofía de los Medios Electrónicos quedará sujeto a su restricción total e, incluso, a negar el servicio y/o cancelar servicios pedidos.

Queda estrictamente prohibido enviar mensajes o comentarios que atenten contra la integridad de las personas con contenidos raciales, amenazantes, vulgares, obscenos y/o que atenten contra los buenos usos y costumbres.

Absolutamente todos los datos, textos, fotografías, software, imágenes, videos, gráficos, logotipos, nombres y demás información y aplicaciones contenidas en los Medios Electrónicos son propiedad exclusiva de Seguros Azteca y/o el tercero del que se forme parte, protegidas bajo derecho de autor, por lo que cualquier uso indebido, plagio, explotación o transmisión para beneficio personal, comercial o empresarial queda estrictamente prohibido.  

Nuestro contenido es actualizado constantemente, no obstante, Seguros Azteca no se hace responsable por omisiones o errores proporcionados de nuestras fuentes de información ajenas a los Medios Electrónicos, liberándose de cualquier daño en particular causado por este hecho.

17.  Privacidad y Confidencialidad:

Seguros Azteca establece que absolutamente toda la información como direcciones, teléfonos y correos electrónicos es catalogada como Personal y es resguardada bajo altos niveles de seguridad en nuestros sistemas empleando tecnología de punta.

El resto de información proporcionada por los Usuarios que está enfocada a intereses y perfiles demográficos es empleada para brindar servicios personalizados.

El uso de Medios Electrónicos o de cualquiera de sus componentes, implica la aceptación de los presentes “Términos y Condiciones” así como del “Aviso de Privacidad Integral” y del “Aviso de Privacidad Simplificado”.

En los Medios Electrónicos podrían existir vínculos a sitios de Internet, estos enlaces se proporcionan sólo con fines informativos, por lo que el contenido y datos recabados por esos sitios de Internet serán responsabilidad exclusiva de los particulares obligados que de conformidad a la ley sean responsables de dicho sitio, así como del tratamiento de los datos correspondientes.

La información que se recabe en el Medio Electrónico de que se trate, ya sea del Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiario se encuentra protegida por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como la demás legislación aplicable a los presentes “Términos y Condiciones”.

El Usuario y/o Contratante y/o Asegurado y/o Beneficiario, según el Medio Electrónico de que se trate, podrá consultar el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos y cualquier otra información relacionada con Seguros Azteca en la siguiente página electrónica www.segurosazteca.com.mx.